Ведение бизнеса в условиях высокой конкуренции требует нестандартных, но при этом эффективных подходов. Именно таким решением может стать сотрудничество с удаленным call-центром. Данный инструмент эффективен, при этом значительно облегчает ведение бизнес-процессов по сравнению с содержанием штатных сотрудников.
Удаленный call-центр решает те же задачи, что и штатный, а именно обрабатывает вопросы пользователей, оказывает консультативные услуги и работает с заявками.
Основные преимущества
У сотрудничества с удаленным call-центром есть определённые преимущества, такие как:
- Экономия. Если сравнивать расходы с наймом и выплатами зарплат офисным сотрудникам, то экономия очевидна. Ведь удаленным сотрудникам не нужно оборудовать рабочее место, платить за них налоги и решать другие организационные вопросы в качестве прямого работодателя;
- Увеличение уровня продаж. В удаленных call-центрах работают опытные сотрудники, способные предоставлять максимальное количество квалифицированных ответов за минимальное количество времени;
- Расширение клиентской базы. Среди доступных услуг можно выделить работу с холодными звонками, которые направлены на значительное расширение целевой аудитории;
- Укрепление репутации компании. Сотрудничая с удаленным call-центром, можно заказать сбор информации о качестве товаров и услуг компании, тем самым, выстроив стратегию для дальнейшего развития.
Следует подчеркнуть, что в call-центрах ведется прозрачная статистика записи разговоров с последующим предоставлением всех необходимых отчетов. Такое сотрудничество – эффективное современное решение для компаний, которые ценят свой бюджет, при этом заинтересованы в получении услуг высшего качества. Объем услуг, который будет оказан в рамках сотрудничества, заранее прописывается в договоре с каждым заказчиком.
Позитивные результаты
Главным преимуществом, которое дает сотрудничество с удаленным call-центром, является эффективное общение с потребителями услуг. Это формирует лояльность со стороны клиентов, укрепляя позиции компании. Клиент может спокойно обратиться за помощью в любое время, получив экспертный ответ.
Для предпринимателей, которые заинтересованы в успехе своего дела, и которые хотят завоевать доверие покупателей, такое решение оптимально.
Естественно, что для получения ожидаемых результатов к выбору компании-провайдера услуг нужно подходить ответственно. Немаловажную роль играет специализация партнера, а также опыт работы компании в выбранной отрасли.
Источник: Удаленный call-центр https://w-tell.com/
