За 2018 год число пользователей портала "Госуслуги" увеличилось на 21 миллиона человек и сегодня составляет 86 миллиона. Количество посещений Портала возросло более чем на 30% и достигло 582 млн. В среднем за день на www.gosuslugi.ru заходили 1,6 миллиона пользователей.
Всего в 2018 году через Портал пользователи заполнили и отправили более 60 миллионов электронных форм заявлений на получение госуслуг, что на 55% превышает показатели прошлого года. Самой популярной услугой среди пользователей стало получение информации о состоянии лицевого счета в Пенсионном фонде России – граждане совершили более 16 миллионов запросов. На втором месте по популярности – услуга по регистрации транспортных средств – ею воспользовались 4,8 миллиона раз. Около 3 миллионов заявок поступило на оформление загранпаспорта нового поколения и на регистрацию права собственности. Почти 2,6 миллиона услуг было оказано по замене водительского удостоверения.
Объем платежей почти в два раза превысил показатели прошлого года и составил 52,6 миллиарда рублей. В 2017 году этот показатель равнялся 30,3 миллиарда рублей, а в 2016 году — 8,1 миллиарда рублей. В 2018 году пользователи портала Госуслуг оплатили налоговые задолженности почти на 19,9 миллиарда рублей, государственные пошлины — на 17,5 миллиарда рублей, штрафы — на 9,8 миллиарда рублей, судебные задолженности — на 4,3 миллиарда рублей.
Востребованность реализованного в декабре 2017 года сервиса «Мультиоплата» также растет. Доля мультиплатежей от общей суммы оплат через портал Госуслуги составляет около 20% и превышает 11 миллиардов рублей. За 2018 год возможностью погашения одним платежом сразу нескольких автоштрафов, налоговых или судебных задолженностей граждане воспользовались почти 4,5 миллиона раз.
Совместно с министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций за эксплуатацию и развитие инфраструктуры электронного правительства отвечает ПАО «Ростелеком». Технологическим партнером проекта выступает АО «РТ Лабс».
